Was Sie erwartet, wenn Sie eine Helpline kontaktieren
Um Hilfe zu bitten ist eines der mutigsten – und schwierigsten – Dinge, die man tun kann, wenn man Probleme hat.
Helplines, auch bekannt als Hotlines, Krisentelefone oder Krisen-Callcenter, bieten Menschen wie Ihnen überall auf der Welt sofortige emotionale Unterstützung.
Wenn Sie es gewohnt sind, alles für sich zu behalten, oder sich noch nie an eine Helpline gewandt haben, wissen Sie vielleicht nicht, was Sie erwartet. Das kann eine ohnehin schon schwierige Zeit noch zusätzlich belasten.
Für einige kann das Wissen, was sie erwartet, den Stress lindern und die Kontaktaufnahme erleichtern.
Hier sind einige Antworten auf häufig gestellte Fragen:
Mit wem werde ich reden?
In der Regel gibt es drei Möglichkeiten, mit wem Sie bei einer Helpline oder Hotline reden können:
- Freiwillige - Menschen, die eine gewisse Ausbildung darin haben, wie man zuhört und hilft. Sie werden nicht bezahlt.
- Berater - Menschen, deren Aufgabe es ist, Beratung oder Hilfe anzubieten. Sie haben möglicherweise eine formale Ausbildung erhalten.
- Erfahrene - Menschen, die Ähnliches durchgemacht haben wie Sie. Sie können eine Ausbildung haben oder auch nicht. Sie werden in der Regel nicht bezahlt.
Mit wem Sie auch reden, jeder Mitarbeiter einer Helpline ist ein Mensch, der ausgebildet wurde, um zuzuhören und Sie zu unterstützen.
Wenn Sie nach einer Helpline suchen, können Sie nach der Art der gewünschten Hilfe filtern.
Was soll ich sagen?
Viele Menschen wissen nicht, was sie sagen sollen, wenn sie Hilfe suchen. Es kann schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll, wenn man überfordert ist.
Der Gesprächsbeginn
Versuchen Sie zuerst zu üben, was Sie sagen wollen oder schreiben Sie ein paar Punkte auf, über die Sie reden möchten.
Hier sind einige Satzanfänge, die helfen könnten:
- Gerade ist bei mir alles schwierig, weil …
- Ich fühle mich in letzter Zeit …
- Ich habe im Moment mit [Gefühl oder Situation] zu kämpfen und …
Sie können nichts Falsches sagen
Die Person am anderen Ende ist für Sie da. Sie möchte Ihre Geschichte hören und wissen, was Sie gerade durchmachen. Sie können ihr so viel oder so wenig erzählen, wie Sie sich wohl fühlen, ganz ohne Druck.
Wie wird mir geholfen?
Helplines bieten einen sicheren und verständnisvollen Raum, sofortige emotionale Unterstützung und hilfreiche Informationen.
Sie können über alles reden
Sie können sich immer an eine Helpline wenden, egal wie groß oder klein Ihr Problem ist. Sie müssen sich nicht in einer Krise befinden, um Hilfe zu suchen. Die Person am anderen Ende der Leitung wird Ihnen zuhören und gemeinsam mit Ihnen hilfreiche nächste Schritte erarbeiten.
Ihr Wohl hat Priorität
Wenn Sie sich in einer Krise befinden und sofort Hilfe benötigen, wird die Hotline Ihnen helfen, sich zu beruhigen und Gefahren zu vermeiden. Man wird Ihnen einige Fragen stellen, um zu verstehen, ob Sie daran denken, sich etwas anzutun. Die Person wird Ihnen zuhören, um zu verstehen, wie intensiv Ihre Gedanken und Gefühle sind, und Ihnen helfen, einen Plan zu erstellen, um Schlimmeres zu vermeiden.
Es gibt die richtige Hilfe
Einige Helplines bieten eine bestimmte Art von Unterstützung oder Hilfe für bestimmte Personengruppen.
Angehörige der LGBTQ+-Gemeinschaft könnten sich zum Beispiel wohler fühlen, wenn sie sich an eine Helpline wenden, die speziell dafür geschult wurde.
Die Helplines sind nach Themen und Fachgebieten geordnet, sodass immer klar ist, für welche Themen Hilfe angeboten wird, und ob einer bestimmten Personengruppe geholfen werden kann.
Kann ich einfach nur plaudern?
Vielen Menschen geht es so. Die meisten Helplines sind nicht nur für extrem schlimme Probleme da. Sie stehen jedem zur Verfügung, der Hilfe braucht.
Es gibt auch eine Art von Helpline, die nur zum Plaudern da ist, die „Warmline“. Diese werden von Menschen betrieben, die selbst schwere Zeiten durchgemacht haben.
Sie finden Warmlines, wenn Sie Ihre Helpline-Suche nach Fachgebieten filtern.
Brauche ich ein Telefon?
Viele Helplines bieten ihre Dienste über SMS, WhatsApp oder Online-Chat an. Wenn Sie nach einer Helpline suchen, können Sie sehen, welche Art von Hilfe jede einzelne anbietet.
Einige Menschen finden Schriftverkehr weniger formell und privater und können so leichter über schwierige Themen sprechen.
Wird jemand die Polizei rufen?
Einige Menschen befürchten, dass die Polizei gerufen wird, wenn sie um Hilfe bitten. Das kann eine Menge Stress verursachen. Die Helplines sind meistens verpflichtet, alle Ihre Informationen vertraulich zu behandeln, es sei denn, sie sind der Meinung, dass Sie oder jemand anderes sich in unmittelbarer Gefahr befindet.
Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, sich das Leben zu nehmen, wird man Ihnen helfen, im Moment Schlimmeres zu vermeiden und die Polizei nur dann rufen, wenn man glaubt, dass Sie im Begriff sind, sich selbst oder jemand anderen zu verletzen und nicht in der Lage sind, einen Plan zu entwickeln, die Situation ohne schlimme Folgen zu klären.
Sie können die Helplines nach ihren Richtlinien fragen, bevor Sie erzählen, was Sie durchmachen.
Was ist, wenn meine Gedanken zu überwältigend sind?
Wenn Sie überwältigende Gedanken haben, denken Sie vielleicht, es sei zu schwierig, mit jemandem darüber zu reden. Vielleicht machen Sie sich Sorgen, wie Ihr Gegenüber reagieren wird.
Die Mitarbeiter der Helplines sind darauf geschult, zuzuhören. Sie wissen, wie man Menschen hilft, die sich genauso fühlen wie Sie.
Sie werden Sie nicht verurteilen und Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Sie als Nächstes tun können – und zwar auf eine Weise, die für Sie hilfreich ist.
Was ist, wenn ich Fachleuten nicht vertraue?
Professionelle Hilfe kann zwar hilfreich sein, aber wir verstehen, dass sie nicht für jeden geeignet ist.
Es gibt noch andere Möglichkeiten:
- Freiwillige - Die meisten Helplines werden von Freiwilligen betrieben. Sie arbeiten ehrenamtlich, weil sie Menschen wie Ihnen helfen wollen, die sich niedergeschlagen fühlen.
- Erfahrene - Bei einigen Helplines können Sie mit Menschen reden, die selbst schwierige Zeiten durchgemacht haben.
- Warmlines - Helplines, bei denen alle, die helfen, ähnliche Probleme mit der psychischen Gesundheit hatten.
Wenn Sie nach einer Helpline suchen, können Sie nach diesen Optionen filtern, damit Sie die Hilfe bekommen, mit der Sie sich am wohlsten fühlen.
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