Qué esperar cuando se comunica con una línea de ayuda

Ilustración de dos personas dentro de teléfonos separados trabajando juntas para curar un corazón herido, el cual representa la empatía en línea

Pedir ayuda es una de las cosas más valientes (y difíciles) que se pueden hacer cuando pasamos por un momento difícil.

Las líneas de ayuda, también conocidas como líneas directas, líneas de crisis o centros de llamadas de crisis, ofrecen apoyo emocional inmediato a personas como usted, en todo el mundo.

Si está acostumbrado a guardárselo todo o nunca antes se comunicó con una línea de ayuda, quizás no sepa qué esperar. Esto puede añadir estrés adicional a un momento que ya es difícil.

Para algunos, saber qué esperar puede aliviar este estrés y facilitar la comunicación.

Aquí hay algunas respuestas a preguntas frecuentes:

Por lo general, hay tres opciones sobre con quién puede hablar en una línea de ayuda o línea directa:

Voluntarios, personas que tengan cierta capacitación para saber escuchar y ayudar. No se les paga.
Consejeros, personas cuyo trabajo es ofrecer asesoramiento o apoyo. Es posible que hayan recibido capacitación formal.
Compañeros, personas que han pasado por situaciones similares a las que usted enfrenta. Pueden tener o no capacitación. Generalmente no reciben un sueldo.

No importa con quién hable, todos los que trabajan en una línea de ayuda son personas capacitadas para escuchar y ofrecer apoyo.

Cuando busque una línea de ayuda, puede filtrar las opciones por el tipo de asistencia que desea.

Muchas personas no saben qué decir cuando piden ayuda. Puede ser difícil saber cómo empezar cuando uno ya está abrumado.

Iniciar la conversación

Intente practicar lo que quiere decir primero o escriba algunos puntos sobre los que quiera hablar.

Aquí hay algunas frases iniciales que podrían ayudarle:

Las cosas están complicadas en este momento, porque...
Últimamente me he sentido...
Estoy lidiando con [sentimiento o situación] en este momento, y...

No hay forma incorrecta de decirlo

La persona que le apoya al otro lado de la línea está ahí para ayudarle. Quieren escuchar su historia y lo que está pasando. Puede decirles tanto como se sienta cómodo y sin ninguna presión.

Las líneas de ayuda ofrecen un espacio seguro y libre de juicios y apoyo emocional e información inmediatos.

Puede hablar de cualquier cosa

Puede contactar con una línea de ayuda sin importar cuán grande o pequeño parezca su problema. No es necesario que esté en crisis para merecer apoyo: la persona al otro lado de la línea le escuchará y trabajará con usted para determinar los siguientes pasos útiles.

Le ayudarán a sentirse seguro

Si se encuentra en una crisis y necesita ayuda de inmediato, la línea de ayuda le permitirá calmarse y mantenerse a salvo. Es posible que le hagan algunas preguntas para comprender si está pensando en hacerse daño. La persona escuchará para comprender cuán intensos son sus pensamientos y sentimientos y le ayudará a elaborar un plan para mantenerse seguro en ese momento.

Puede encontrar la ayuda adecuada

Algunas líneas de ayuda ofrecen un tipo específico de apoyo para ciertos grupos de personas.

Por ejemplo, los miembros de la comunidad LGBTQ+ pueden sentirse más cómodos comunicándose con una línea de ayuda con personal capacitado específicamente para apoyarlos.

Las líneas de ayuda están organizadas por tema y especialidad, de modo que siempre quedará claro cuáles son los temas donde pueden ofrecer apoyo y si ayudan a un determinado grupo de personas.

Muchas personas se sienten así. La mayoría de las líneas de ayuda no son únicamente para problemas grandes. Están disponibles para cualquier persona que necesite apoyo.

También hay un tipo de línea de ayuda llamada "warmline" que existe sólo para hablar. Están dirigidas por personas que han pasado por momentos difíciles.

Puede encontrar "warmlines" al filtrar la búsqueda por especialidad.

Muchas líneas de ayuda ofrecen servicios a través de mensajes de texto, WhatsApp o chat en línea. Cuando busque una línea de ayuda, podrá ver el tipo de ayuda que ofrece cada una.

Algunas personas encuentran los mensajes menos formales y más privados, lo que facilita hablar de temas difíciles.

A algunas personas les preocupa que llamen a la policía si piden ayuda. Esto puede causar mucho estrés. Las líneas de ayuda a menudo tienen la obligación de mantener toda su información privada a menos que crean que usted o alguien más está en peligro inmediato.

Si está pensando en quitarse la vida, ellos le ayudarán a mantenerse a salvo en ese momento y no llamarán a la policía a menos que crean que está a punto de realizar un plan para lastimarse usted mismo o a alguien más, y no se les ocurre otra alternativa para mantenerlo a salvo.

Puede preguntarles cuáles son sus políticas antes de compartir con ellos la situación por la que está pasando.

Cuando tiene pensamientos muy intensos, podría pensar que es demasiado difícil hablar de ello con otra persona. Quizás le preocupe cómo reaccionarán.

Las personas en las líneas de ayuda están capacitadas para escuchar. Saben cómo ayudar a las personas que se sienten como usted en ese momento.

No le juzgarán y le ayudarán a saber qué hacer de una manera que le resulte útil.

Aunque la ayuda profesional puede ser útil, entendemos que podría no serlo para todos.

Hay otras opciones disponibles:

Voluntarios, la mayoría de las líneas de ayuda están dirigidas por voluntarios. Se ofrecen como voluntarios porque quieren ayudar a personas, como usted, que podrían sentirse deprimidas.
Compañeros, en algunas líneas de ayuda puede hablar con personas que también han pasado por momentos difíciles.
Warmlines, líneas de ayuda donde todos los que brindan asistencia han enfrentado problemas de salud mental similares.

Cuando busque una línea de ayuda, puede filtrar por estas opciones para obtener la asistencia con la que se sienta más cómodo.