Qué esperar al contactar con una línea de ayuda
Pedir ayuda es una de las cosas más valientes (y difíciles) que puedes hacer cuando lo estás pasando mal.
Las líneas de ayuda, también conocidas como líneas directas, líneas de crisis o centros de llamadas de crisis, ofrecen apoyo emocional inmediato a personas como usted, en todo el mundo.
Si está acostumbrado a guardárselo todo o nunca antes ha contactado con una línea de ayuda, puede que no sepa qué esperar. Esto puede añadir estrés adicional a un momento que ya es difícil.
Para algunos, saber qué esperar puede aliviar este estrés y facilitar la comunicación.
Aquí hay algunas respuestas a preguntas comunes:
¿Con quién hablaré?
Por lo general, hay tres opciones sobre con quién puede hablar en una línea de ayuda o línea directa:
- Voluntarios, personas que tengan cierta formación en saber escuchar y ayudar. No se les paga.
- Asesores, personas cuyo trabajo sea ofrecer asesoramiento o apoyo. Es posible que hayan recibido formación formal.
- Compañeros, personas que han pasado por cosas similares a las suyas. Pueden tener o no formación. Generalmente no se les paga.
No importa con quién hable, todos los que trabajan en una línea de ayuda son personas formadas para escuchar y ofrecer apoyo.
Cuando busca una línea de ayuda, puede filtrar por el tipo de asistencia que desea.
¿Qué puedo decir?
Muchas personas no saben qué decir cuando piden ayuda. Puede resultar difícil saber por dónde empezar cuando uno ya está abrumado.
Iniciar la conversación
Intente practicar lo que quiere decir primero o escriba algunos puntos sobre los que hablar.
Aquí hay algunas frases iniciales que podrían ayudar:
- Las cosas están complicadas en este momento, porque...
- Últimamente me he sentido...
- Estoy lidiando con [sentimiento o situación] en este momento, y...
No hay forma incorrecta de decirlo
La persona que le apoya al otro lado de la línea está ahí para ayudarle. Quieren escuchar su historia y lo que está pasando. Puede decirles tanto o tan poco como se sienta cómodo y sin ninguna presión.
¿Cómo me ayudarán?
Las líneas de ayuda ofrecen un espacio seguro y libre de juicios y apoyo emocional e información inmediatos.
Puede hablar de cualquier cosa
Puede contactar con una línea de ayuda sin importar cuán grande o pequeño parezca su problema. No es necesario que esté en crisis para merecer apoyo: la persona al otro lado de la línea le escuchará y trabajará con usted para determinar los siguientes pasos útiles.
Le ayudarán a sentirse seguro
Si se encuentra en una crisis y necesita ayuda de inmediato, la línea de ayuda le ayudará a calmarse y mantenerse a salvo. Es posible que le hagan algunas preguntas para comprender si está pensando en hacerse daño. La persona escuchará para comprender cuán intensos son sus pensamientos y sentimientos y le ayudará a elaborar un plan para mantenerse seguro en ese momento.
Puede encontrar la ayuda adecuada
Algunas líneas de ayuda ofrecen un tipo específico de apoyo o ayuda a ciertos grupos de personas.
Por ejemplo, los miembros de la comunidad LGBTQ+ pueden sentirse más cómodos comunicándose con una línea de ayuda formada específicamente para apoyarlos.
Las líneas de ayuda están organizadas por tema y especialidad, por lo que siempre quedará claro para qué temas pueden ofrecer apoyo y si ayudan a un determinado grupo de personas.
¿Puedo simplemente charlar?
Mucha gente se siente así. La mayoría de las líneas de ayuda no son solo para problemas graves. Están disponibles para cualquiera que necesite apoyo.
También existe un tipo de línea de ayuda llamada «warmline» que existe solo para hablar. Están dirigidas por personas que han pasado por momentos difíciles.
Puede encontrar «warmlines» filtrando su búsqueda de líneas de ayuda por especialidad.
¿Necesito un teléfono?
Muchas líneas de ayuda ofrecen servicios a través de mensajes de texto, WhatsApp o chat en línea. Cuando busca una línea de ayuda, puede ver el tipo de ayuda que ofrece cada una.
Algunas personas consideran que los mensajes son menos formales y más privados, lo que facilita hablar sobre temas difíciles.
¿Llamarán a la policía?
A algunas personas les preocupa que llamen a la policía si piden ayuda. Esto puede causar mucho estrés. Las líneas de ayuda a menudo tienen la obligación de mantener toda su información privada a menos que crean que usted o alguien más está en peligro inmediato.
Si está pensando en quitarse la vida, le ayudarán a mantenerse a salvo en ese momento y no llamarán a la policía a menos que crean que está a punto de llevar a cabo un plan para lastimarse a sí mismo o a alguien más, y no se les ocurre otro plan para mantenerle a salvo.
Puede preguntarles cuáles son sus políticas antes de compartir lo que le está pasando.
¿Qué pasa si mis pensamientos son demasiado intensos?
Cuando tiene pensamientos muy intensos, puede pensar que es demasiado difícil hablar de ello con otra persona. Quizás le preocupe cómo reaccionarán.
Las personas en las líneas de ayuda están formadas para escuchar. Saben cómo ayudar a las personas que se sienten como usted ahora.
No le juzgarán y le ayudarán a saber qué hacer después de una manera que le resulte útil.
¿Qué pasa si no confío en los profesionales?
Aunque la ayuda profesional puede ser útil, entendemos que puede no serlo para todos.
Hay otras opciones disponibles:
- Voluntarios, la mayoría de las líneas de ayuda están dirigidas por voluntarios. Se ofrecen como voluntarios porque quieren ayudar a personas, como usted, que podrían sentirse deprimidas.
- Compañeros, en algunas líneas de ayuda puede hablar con personas que han pasado por momentos difíciles.
- «Warmlines», líneas de ayuda donde todos los que ayudan se han enfrentado a problemas de salud mental similares.
Cuando busca una línea de ayuda, puede filtrar por estas opciones para obtener la asistencia con la que se sienta más cómodo.
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