À quoi vous attendre lorsque vous contactez une ligne d'assistance
Demander de l'aide est l'une des choses les plus courageuses et les plus difficiles à faire lorsque vous vous trouvez en difficulté.
Les lignes d'assistance (également appelées lignes directes, lignes de crise ou centres d'appels de crise) fournissent un soutien émotionnel immédiat aux personnes comme vous, partout dans le monde.
Si vous avez l'habitude de tout garder pour vous ou si vous n'avez jamais contacté de ligne d'assistance auparavant, vous ne savez peut-être pas à quoi vous attendre. Cela peut ajouter un stress supplémentaire à une période déjà difficile.
Pour certains, savoir à quoi s'attendre peut atténuer le stress et faciliter la prise de contact.
Voici quelques réponses aux questions courantes :
À qui vais-je parler ?
En général, il existe trois options pour savoir à qui vous pouvez parler sur une ligne d'assistance ou une ligne directe :
- Bénévoles : personnes ayant une certaine formation pour écouter et aider. Ils ne sont pas payés.
- Conseillers : personnes dont le travail consiste à fournir des conseils ou un soutien. Ils peuvent avoir reçu une formation formelle.
- Pairs : personnes qui ont vécu des choses similaires à ce que vous traversez. Ils peuvent ou non avoir une formation. Ils ne sont généralement pas payés.
Peu importe à qui vous parlez, tous ceux qui travaillent au sein d'une ligne d'assistance sont des êtres humains formés pour écouter et apporter leur soutien.
Lorsque vous recherchez une ligne d'assistance, vous pouvez filtrer par type d'assistance souhaitée.
Que dois-je dire ?
Beaucoup de gens ne savent pas quoi dire lorsqu'ils demandent de l'aide. Il peut s'avérer difficile de savoir par où commencer lorsque votre situation vous oppresse.
Démarrer la conversation
Essayez d'abord de pratiquer ce que vous voulez dire ou notez quelques points à aborder.
Voici quelques débuts de phrases qui pourraient vous aider :
- La situation est difficile en ce moment, parce que...
- Dernièrement, je me sens...
- Je fais face à [un sentiment ou une situation] en ce moment, et...
Il n'y a pas de mauvaise façon de le dire
La personne qui vous soutient à l'autre bout du fil est là pour vous. Il ou elle veut entendre votre histoire et ce que vous vivez. Vous pouvez lui en dire autant que vous le souhaitez, sans pression.
Comment pourront-ils m'aider ?
Les lignes d'assistance offrent un espace sûr et sans jugement ainsi qu'un soutien émotionnel et des informations immédiates.
Vous pouvez parler de tout
Vous pouvez contacter les lignes d'assistance quelle que soit l'ampleur de votre problème. Vous n'avez pas besoin d'être en crise pour mériter de recevoir un soutien : la personne à l'autre bout du fil vous écoutera et travaillera avec vous pour déterminer les prochaines étapes utiles.
Elle vous aidera à assurer votre sécurité
Si vous êtes en crise et que vous avez besoin d'aide immédiatement, la ligne d'assistance vous aidera à vous calmer et à assurer votre sécurité. Elle peut vous poser quelques questions pour comprendre si vous envisagez de vous faire du mal. La personne vous écoutera pour comprendre à quel point vos pensées et vos sentiments sont intenses et vous aidera à élaborer un plan pour assurer votre sécurité sur le moment.
Vous pouvez trouver l'aide adéquate
Certaines lignes d'assistance fournissent un type spécifique de soutien ou d'aide à certains groupes de personnes.
Par exemple, les membres de la communauté LGBTQ+ peuvent se sentir plus à l'aise en contactant une ligne d'assistance spécialement formée pour les soutenir.
Les lignes d'assistance sont organisées par sujet et par spécialité, de sorte qu'il sera toujours clair pour quels sujets elles peuvent fournir une assistance et si elles aident un certain groupe de personnes.
Puis-je simplement discuter ?
Beaucoup de gens ressentent cela. La plupart des lignes d'assistance ne sont pas réservées aux gros problèmes. Elles sont disponibles pour toute personne ayant besoin d'aide.
Il existe également un type de ligne d'assistance appelée « ligne chaleureuse » qui existe uniquement pour discuter. Ces lignes sont dirigées par des personnes qui ont elles-mêmes traversé des moments difficiles.
Vous pouvez trouver des lignes d'assistance en filtrant votre recherche par spécialité.
Ai-je besoin d'un téléphone ?
De nombreuses lignes d'assistance proposent des services par SMS, WhatsApp ou messagerie en ligne. Lorsque vous recherchez une ligne d'assistance, vous pouvez voir le type d'aide que chacune propose.
Certaines personnes trouvent les messages moins formels et plus privés, ce qui facilite la discussion sur des sujets difficiles.
Vont-ils appeler la police ?
Certaines personnes craignent que la police soit mobilisée si elles demandent de l'aide. Cela peut entraîner beaucoup de stress. Les lignes d'assistance ont souvent l'obligation de garder toutes vos informations confidentielles, à moins qu'elles pensent que vous, ou quelqu'un d'autre, êtes en danger immédiat.
Si vous envisagez de vous suicider, la personne au bout du fil vous aidera à assurer votre sécurité sur le moment et n'appellera pas la police à moins qu'elle pense que vous êtes sur le point de mettre en œuvre un plan visant à vous blesser ou à blesser quelqu'un d'autre, et que vous êtes dans l'incapacité d'élaborer un plan pour assurer votre sécurité.
Vous pouvez lui demander quelles sont les politiques de la ligne d'assistance concernée avant de partager ce que vous vivez.
Et si mes pensées sont trop intenses ?
Lorsque vous avez des pensées très intenses, vous pourriez penser qu'il est trop difficile d'en parler avec quelqu'un d'autre. Vous pourriez vous inquiéter de la façon dont votre interlocuteur pourrait réagir.
Les personnes travaillant pour les lignes d'assistance sont formées à l'écoute. Elles savent comment aider les gens qui ressentent ce que vous ressentez actuellement.
Elles ne vous jugeront pas et vous aideront à déterminer quoi faire ensuite, d'une manière qui vous sera utile.
Et si je ne fais pas confiance aux professionnels ?
Bien qu'une assistance professionnelle puisse être utile, nous comprenons qu'elle ne convient pas à tout le monde.
D'autres options sont disponibles :
- Bénévoles : la plupart des lignes d'assistance sont gérées par des bénévoles. Ceux-ci font du bénévolat parce qu'ils veulent aider les personnes, comme vous, qui pourraient se sentir déprimées.
- Pairs : sur certaines lignes d'assistance, vous pouvez parler à des personnes qui ont elles-mêmes traversé des moments difficiles.
- Lignes chaleureuses : des lignes d'assistance où tous ceux qui vous soutiennent ont été confrontés à des problèmes de santé mentale similaires.
Lorsque vous recherchez une ligne d'assistance, vous pouvez filtrer selon ces options afin d'obtenir l'assistance avec laquelle vous êtes le plus à l'aise.
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