ヘルプラインに連絡する際の留意事項

傷ついた心に絆創膏を貼ろうとする、別々のスマートフォンの中にいる 2 人の人物のイラスト

助けを求めることは、あなたがもがき苦しむ中で取るべき行動の中で最も勇敢なものであり、そして最も難しいことでもあります。

ヘルプライン (ホットライン、クライシスライン、クライシスコールセンターとも呼ばれます) は、世界中に存在するあなたのような人々にメンタルサポートの機会を即時提供しています。

自分一人ですべてを抱え込むことに慣れてしまっていたり、ヘルプラインに連絡した経験がなかったりすると、何を期待していいのか分からないかもしれません。すでに大変な状況の中で、さらなるストレスを抱えてしまうことになります。

連絡の際にどのような流れが待っているのかを知ることにより、このストレスが和らぎ、相談しやすくなる人もいるはずです。

よくある質問に対する回答は、以下の通りです。

通常ヘルプラインやホットラインの相談相手には、3 つの選択肢があります。

ボランティア - 傾聴や支援方法についてある程度の訓練を受けている方々です。無報酬で従事しています。
カウンセラー - カウンセリングや支援の提供を仕事としている方々です。正式な訓練を受けている場合もあります。
ピア - あなたと同じような経験をした人々です。訓練を受けている場合もあれば、そうでない場合もあります。基本的に無報酬です。

あなたが誰と話をするとしても、ヘルプラインで働いている人々は全員が話を聞き、支援を提供するように訓練された人々です。

ヘルプラインを検索する際は、あなたが希望する支援のタイプでフィルタリングを行うことができます。

多くの方々が、助けを求めるときに何を話せばいいのか分からないはずです。すでに打ちのめされているにも関わらず、何から始めたらいいのか分からないのは辛いことです。

会話を始める

最初に言っておきたいことを練習するか、話をするポイントをいくつか書き出してみましょう。

あなたの役に立つかもしれない文章の書き出しを以下にご紹介します。

今、厳しい事態に直面しています。なぜかと言うと...
最近、... だと感じています。
私は今、[感情または状況] に対処しようとしています。そして...

間違った言い方など存在しません

あなたを助けるための支援者は、あなたのために待機しています。そういった人々は、あなたの話やあなたの経験を聞きたがっています。あなたがプレッシャーを感じることなく心地良さを感じている限りは、どんな些細な話でも、いくらでも話をすることができます。

ヘルプラインは、傾聴の機会を提供し、即時のメンタルサポートと情報提供を行います。

何でも話せます

ヘルプラインに連絡する際に、問題の大小は関係ありません。機器的状況に陥っていなくても問題ありません。相手は話を聞き、次のステップを一緒に考えてくれます。

安全確保の支援

もしもあなたが今まさに危機的な状況にあり、すぐに助けが必要な場合には、ヘルプラインはあなたが落ち着いて安全確保を行えるように支援してくれます。自傷行為を考えているかどうかを判断するために、いくつかの質問をする場合もあります。スタッフはあなたの考えや感情がどの程度の強さなのかを理解するために話を聞き、安全に過ごすための計画を立てる手助けをしてくれます。

適切な支援方法を見つけることができます

ヘルプラインの中には、特定のグループに対する特定の種類の支援や手助けを提供しているものもあります。

たとえば LGBTQ+ コミュニティのメンバーであれば、そういった人々をサポートするための特別な訓練が実施されているヘルプラインに連絡する方が安心できるかもしれません。

ヘルプラインはトピックや専門分野ごとに組織化されているため、どのようなトピックに対するサポートを提供できるのか、または特定のグループに対する支援を提供しているのかどうかが常に明確化されています。

多くの人々がそれで問題ないと考えています。ほとんどのヘルプラインが、大きな問題のためだけに存在している訳ではありません。支援が必要な人であれば、誰でも利用することができます。

また、"ウォームライン" と呼ばれる、ただ話をするためだけに存在するヘルプラインもあります。これは、実際に辛い時期を経験したことがある人々によって運営されています。

ヘルプラインの検索を専門分野でフィルタリングすることにより、ウォームラインを見つけることができます。

多くのヘルプラインが、テキストメッセージ、WhatsApp、オンラインチャットによるサービスを提供しています。ヘルプラインを検索する際に、それぞれのヘルプラインがどのような支援を提供しているかを確認することができます。

メッセージのほうが気軽で、プライベートな話題についても話しやすいと感じる人もいます。

助けを求めると、警察に通報されるのではないかと心配する人もいるはずです。これは大きなストレスとなります。ヘルプラインでは、あなたや他の人物に差し迫った危険が迫っていると判断されない限りは、あなたの情報をすべて非公開にする義務が課せられている場合が多いです。

もしもあなたが自らの命を絶つことを考えているのであれば、あなたがその場所で安全を確保できるように手助けし、あなたが自分自身または他者を傷つけるための計画を実行しようとしており、安全を確保するための計画を実行できないと判断されない限りは、警察を呼ぶことはありません。

あなたの経験を共有する前に、スタッフがどのような方針で考えているのかを尋ねることができます。

激しすぎる感情を抱いているときに、それを誰かに話すのは辛いと思うかもしれません。相手の反応が心配になるかもしれません。

ヘルプラインのスタッフは、傾聴の訓練を受けており、あなたが今抱いている感情と同様の感情を抱いている人々を助けるための方法を知っています。

スタッフがあなたを裁くことはありません。あなたにとって有益な次のステップを考えるための手助けをしてくれます。

プロによるサポートは信頼できるものですが、万人にとってそうであるとは限らないことを私たちは理解しています。

それ以外のオプションには、以下のものがあります。

ボランティア - ほとんどのヘルプラインは、ボランティアによって運営されています。そういった人々は、あなたのように落ち込んでいる人々を助けたいと思いながらボランティアをしています。
ピア - 一部のヘルプラインでは、困難な時期を実際に経験した人々と話をすることができます。
ウォームライン - ヘルプラインは、サポートしてくれるスタッフの全員が同じようなメンタルヘルス上の苦悩に直面しています。

ヘルプラインを検索する場合にはこれらのオプションを使用してフィルタリングを行うことができるため、あなたにとって最適な支援を受けることができます。