O que esperar quando contactar uma linha de apoio
Pedir ajuda é uma das coisas mais corajosas – e difíceis – que pode fazer quando está a passar por dificuldades.
As linhas de apoio – também conhecidas como linhas diretas, linhas de apoio à crise ou call centers de apoio à crise – disponibilizam apoio emocional imediato a todas as pessoas, em todo o mundo!
Se está habituado a guardar tudo para si, ou nunca contactou uma linha de apoio antes, pode não saber o que esperar. Isto pode acrescentar stress extra a uma situação já em si complicada.
Para algumas pessoas, saber o que esperar pode aliviar este stress e fazer com que seja mais fácil procurar ajuda.
Deixamos-lhe aqui algumas respostas a perguntas frequentes:
Com quem irei falar?
Geralmente, terá três opções relativamente a quem irá falar consigo numa linha de apoio ou linha direta:
- Voluntários – pessoas com alguma formação sobre como ouvir e ajudar. O seu trabalho não é remunerado.
- Psicólogos – pessoas cujo trabalho é prestar aconselhamento ou apoio. Poderão ter recebido formação formal.
- Colegas – pessoas que passaram por situações semelhantes à sua. Poderão ter recebido formação. Geralmente, o seu trabalho não é remunerado.
Independentemente de com quem fale, todos os que trabalham numa linha de apoio são pessoas formadas para ouvir e prestar apoio.
Quando procura por uma linha de apoio, pode filtrar pelo tipo de apoio que procura.
O que devo dizer?
Muitas pessoas não sabem o que dizer quando ligam a pedir ajuda. Pode ser difícil saber por onde começar quando já se está a sentir assoberbado.
Começar a conversa
Tente praticar o que quer dizer ou escreva alguns tópicos para saber sobre que falar.
Deixamos-lhe algumas frases que poderão ajudar:
- As coisas estão difíceis neste momento porque…
- Ultimamente, tenho-me sentido…
- Estou a lidar com [sentimentou ou situação] neste momento, e…
Não há forma errada de o dizer
A pessoas que lhe irá prestar apoio do outro lado da linha está lá para si. Ela vai querer ouvir a sua história e saber pelo que está a passar. Pode contar-lhes o que quiser, consoante o seu nível de conforto e sem qualquer pressão.
De que forma é que me irão ajudar?
As linhas de apoio são um espaço seguro, isento de julgamento e direcionado a informações e apoio emocional imediatos.
Pode falar sobre o que quiser
Pode entrar em contacto uma linha de apoio independentemente da importância que atribua ao assunto. Não tem de estar a passar por uma situação de crise para merecer receber apoio – a pessoa do outro lado da linha irá ouvir e colaborar consigo para determinar quais serão os próximos passos a tomar.
Vai receber ajuda e sentir-se em segurança
Se estiver numa situação de crise, e precisar imediatamente de ajuda, a linha de apoio irá ajudá-lo a manter-se calmo e em segurança. Poderão fazer-lhe perguntas para perceber se está a pensar em automutilação. A pessoa irá ouvir para compreender quão intensos os seus pensamentos e sentimentos são, e ajudá-lo a criar um plano para se manter em segurança naquele momento.
Pode encontrar a ajuda certa
Algumas linhas de apoio prestam um tipo específico de apoio ou ajudam um determinado grupo de pessoas.
Por exemplo, membros da comunidade LGBTQ+ podem sentir-se mais confortáveis se contactarem uma linha de apoio com formação específica para os ajudar.
As linhas de apoio são organizadas por tópico e especialidade. Como tal, irá ser sempre claro para que tópicos prestam apoio, e se prestam apoio a determinado grupo de pessoas.
Posso apenas conversar?
Muitas pessoas sentem isto. A maioria das linhas de apoio não servem só para lidar com os grandes problemas. Estas estão disponíveis para qualquer pessoa que precise de apoio.
Existe também um tipo de linha de apoio designado "linha de conforto" que existe apenas para falar. Estas linhas de apoio são sustentadas por pessoas que passaram por momentos difíceis.
Pode encontrar linhas de conforto usando o filtro de especialidade na pesquisa de linhas de apoio.
Preciso de um telefone?
Muitas linhas de apoio disponibilizam os seus serviços por mensagem, WhatsApp ou chat online. Quando procurar por uma linha de apoio, pode ver o tipo de ajuda que cada linha de apoio disponibiliza.
Algumas pessoas consideram o envio de mensagens menos formal e mais privado, fazendo com que seja mais fácil falar sobre determinados temas.
Irão chamar a polícia?
Algumas pessoas temem que a polícia seja alertada se pedirem ajuda. Tal pode ser uma fonte de muito stress. As linhas de apoio têm muitas vezes a obrigação de manter todas as suas informações em privado exceto se considerarem que a pessoa que está a ligar ou outra pessoa estão em periogo imediato.
Se tiver ideações suicidas, estas linhas de apoio irão ajudá-lo a manter-se em segurança naquele momento e não irão alertar a polícia exceto se considerarem que está a planear cometer algum ato de automutilação ou que prejudique outra pessoa e não seja possível criar um plano para controlar a situação.
Pode perguntar à linha de apoio quais são as suas políticas antes de falar sobre a sua situação.
E se os meus pensamentos forem demasiado intensos?
Quando tem pensamentos muito intensos, poderá ocorrer-lhe que é demasiado difícil falar sobre isso com outra pessoa. Poderá ficar preocupado sobre como irão reagir.
As pessoas que trabalham em linhas de apoio recebem formação para ouvir. Elas sabem como ajudar pessoas que se estão a passar pelo que você está a passar.
Não irão fazer julgamentos e irão ajudar a perceber o que fazer a seguir, de uma forma que será útil para si.
E se eu não confiar nos profissionais?
Embora o apoio profissional possa ser muito útil, nós percebemos que possa não ser indicado para todos.
Há outras opções disponíveis:
- Voluntários – a maioria das linhas de apoio é dirigida por voluntários. Estas pessoas fazem trabalho de voluntariado porque querem ajudar pessoas que estão a passar pelo que você está a passar e que podem estar a sentir-se em baixo.
- Colegas – em algumas linhas de apoio, pode falar com pessoas que passaram por situações difíceis.
- Linhas de conforto – linhas de apoio em que todos os que estão a ajudar passaram por dificuldades semelhantes a nível de saúde mental.
Quando procura por uma linha de apoio, pode filtrar estas opções para que receba o apoio com o qual está mais confortável.
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