L'Association Beninoise pour le Marketing Social et la Communication pour la Sante (ABMS) - Benin Helpline for Family Healthcare

Dans le cadre de sa politique de communication en matière de santé, l’ABMS a mis en place depuis 2009 un service interactif de renseignements par un numéro vert : le ‘’7344’’. Le 7344 est un outil transversal d’assistance des cibles (adultes, adolescents et jeunes) à distance. Cette interface est animée par des téléconseillers recrutés et formés sur les thématiques des différents domaines d’intervention de l’ABMS à savoir : les IST/VIH/SIDA, la sexualité, la santé de la reproduction, la planification familiale, le paludisme, les maladies diarrhéiques, l’hygiène et assainissement, promotion des services de conseil et de dépistage du VIH. Les téléconseillers ont pour fonction de recevoir et de répondre aux différentes préoccupations que posent les appelants et si nécessaire, de les référer vers les cliniques ProFam, les cliniques affiliées, les centres jeunes Amour et Vie, les centres de santé publics partenaire selon les cas. Les appels sont gratuitement accessibles à partir des numéros des opérateurs téléphoniques MTN et Moov du lundi au vendredi de 09h00 à 21heures et les samedis et jours fériés de 09h00 à 17 heures. Les appels sont anonymes et confidentiels. Les téléconseillers ont l’obligation de répondre avec courtoisie, tolérance et sans jugement, quelque soit la nature de la question. La devise de l’équipe est la satisfaction des appelants.